케미클라우드에서 답변이 왔습니다.

이전에 케미클라우드 측에 전달한 이메일에 대한 답변이 왔습니다. 요약하면 본인들도 자동 리뉴가 되는 경우 결제 시스템에서 최대 10% 수수료를 부과해서 어쩔수 없다는 내용이고, 두번째 케이스의 경우 (케미 측에서 서버를 옮겨줬는데 자동 리뉴된 케이스)의 경우 대표가 직접 확인해보고 사과한다고 합니다. 아래는 영어 메일에 대한 번역 전문입니다. GPT 번역이라 매끄럽지 않은 점 양해부탁드립니다.

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안녕하세요,

소중한 피드백 정말 감사드립니다 — 제게는 매우 중요한 일입니다. 진심으로 감사드리며, 고객 여러분께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 꼭 개선 조치를 취하겠습니다.

10% 공제와 관련해서는, 유감스럽게도 저희가 어쩔 수 없이 도입한 정책입니다. 서비스가 자동 갱신되고 결제가 처리될 때, 결제 게이트웨이에서 최대 10%의 수수료를 부과합니다. 이후 환불을 진행하게 되면 이 수수료는 저희가 되돌려 받지 못하고 그대로 손해가 됩니다. 그래서 원치 않는 자동 갱신에 대해 환불을 제공하더라도, 해당 수수료만큼은 공제하게 된 것입니다. 고객이 플랜을 잊고 취소 요청을 하지 않았더라도, 저희는 여전히 환불을 제공하지만 단순한 실수로 인한 갱신까지 모든 비용을 감당하기는 어렵습니다.

그리고 Case #2와 관련해서는 확실히 주의 깊게 다루어야 할 사안입니다. 제가 직접 확인하고 추가로 자세한 내용을 전달드리겠습니다. 필요한 경우, 해당 고객에게 직접 연락드려 사과드릴 예정입니다. 고객의 이메일 주소를 저희에게 공유해주실 수 있을까요? 그러면 확인과 검토가 훨씬 수월할 것입니다.

P.S. 답장이 늦어진 점 양해 부탁드립니다 — 부활절을 맞아 며칠 자리를 비웠습니다. 이달 말에는 귀하의 모든 고객과 그들의 갱신율을 확인해, 최신 통계를 정리해드릴 예정입니다.

답변 기다리고 있겠습니다!

감사합니다,
드라고스 보로이아누
Chief Business Development Officer
CCHosting, Inc.

영어 원문:

Thank you so much for your feedback — it’s very important to me. I truly appreciate it, and I will definitely take action to ensure we make improvements that better serve our clients.

Regarding the 10% deduction, unfortunately, this is something we were forced to implement. When a service auto-renews and a payment is processed, our payment gateway charges us up to 10% in fees. If we later issue a refund, we don’t recover those fees — we lose that amount. That’s why we decided to apply this deduction in cases of unwanted renewals. Even if a client forgets about their plan and never requested a cancellation, we still offer refunds, but we can't absorb the cost when the subscription was simply overlooked.

Now, in regard to Case #2 — that’s definitely a concern. I will personally investigate it and get back to you with more details. If necessary, I’ll also contact the client directly to offer an apology. Could you please share the client’s email address with me? That would make it much easier to identify them and properly review the case.

P.S. Apologies for the delay in responding — we were celebrating Easter, and I was away for a few days. Also, later this month I’ll be reviewing all of your clients and their renewal rates, just to give you some updated stats.

Looking forward to hearing from you!

Dragos Boroianu

Chief Business Development Officer

CCHosting, Inc